Atendimento

Beneficiário, sempre que você necessitar de alguma informação administrativa ou sobre a rede credenciada, além dos serviços relacionados abaixo, entre em contato conosco pelo telefone (27) 3383-1200, de segunda a sexta-feira no horário de 9 às 17h, ou venha à BANESCAIXA:

• Orientação sobre cobertura e carência;
• Cadastro de beneficiário;
• Autorização para procedimento clínico ou cirúrgico de caráter eletivo, tratamento médico especializado (hemodinâmica, hiperbaroterapia, quimioterapia, radioterapia), pequenas cirurgias em consultório, atendimento domiciliar, dependência química, transtorno psiquiátrico e internações;
• Esclarecimentos e orientações médicas.

Para autorização de procedimentos, esclarecimentos e orientações médicas a assessoria médica encontra-se disponível as segundas, quartas e sextas-feiras, no horário de 13 às 17h.

Exames Complementares
O beneficiário, de posse da solicitação médica para a realização de exame complementar, deverá se dirigir a rede credenciada da Banescaixa para execução do exame solicitado. Para a realização deste exame, o próprio credenciado executante solicitará previamente autorização à Banescaixa por meio do número 0800 725 1052.

Tratamentos Médicos Especializados 
O pedido médico para tratamento clínico e/ou cirúrgico ambulatorial e hospitalar sem internação, deverá ser encaminhado à BANESCAIXA para autorização, juntamente com os exames solicitados pelo profissional.

Dependência Química e Transtorno Psiquiátrico
O pedido de tratamento de dependência química e/ou transtorno psiquiátrico de caráter eletivo deverá ser encaminhado à BANESCAIXA para autorização.

Lembramos que a BANESCAIXA cobrirá integralmente, por ano de contrato, não cumulativos, pelo menos 30 dias de internação em hospital psiquiátrico ou em unidade ou enfermaria psiquiátrica em hospital geral credenciados a Banescaixa, para portadores de transtornos psiquiátricos em situação de crise e, custeará também, integralmente, pelo menos 30 dias de internação, por ano de contrato, não cumulativos, em hospital geral, o tratamento de pacientes portadores de quadros de intoxicação ou abstinência provocados por alcoolismo ou outras formas de dependência química que necessitem de internação.

Em caso de urgência e/ou emergência o beneficiário deverá ser encaminhado, de preferência, para hospital, clínica credenciada a Banescaixa.

Fonoaudiologia
O beneficiário com pedido médico para tratamento de fonoaudiologia deverá dirigir-se à rede credenciada, sendo que a autorização será solicitada pelo próprio credenciado ao Atendimento 0800 725 1052.
A BANESCAIXA autoriza somente 8 sessões de fonoaudiologia a cada mês.

Internações
Na internação para procedimentos clínicos e/ou cirúrgicos de caráter eletivo, o beneficiário deverá solicitar autorização com antecedência mínima de 48(quarenta e oito) horas, direto na BANESCAIXA.

Em caso de procedimento cirúrgico eletivo que for necessário o uso de órtese, prótese e/ou material especial, a solicitação deverá ser encaminhada à BANESCAIXA com antecedência mínima de 5(cinco) dias, para a compra do material a ser utilizado na cirurgia.

A BANESCAIXA não autoriza internação para realização de exame diagnóstico, quando passível de execução em ambulatório.